Vrácení zboží a reklamace

B2B portál Bottles&Stories je určen výhradně pro podnikatele. Pravidla pro vrácení zboží a reklamace se proto řídí obchodními podmínkami B&S CZSK s.r.o. a příslušnými ustanoveními občanského zákoníku o prodeji mezi podnikateli.

Vrácení zboží

Zboží zakoupené prostřednictvím B2B portálu nelze vrátit bez udání důvodu stejně jako při spotřebitelském nákupu.

Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy do 14 dnů se na objednávky učiněné podnikatelem v rámci jeho podnikatelské činnosti nevztahuje.

Vrácení bezvadného zboží je možné pouze po předchozí individuální dohodě s B&S CZSK s.r.o. a za podmínek, které si s vámi písemně potvrdíme.

Kdy můžeme vrácení zboží odmítnout

Vrácení zboží nemusíme přijmout zejména v případě, že:

·       zboží bylo dodáno řádně a bez vad,

·       vrácení nebylo předem odsouhlaseno,

·       zboží je poškozené, znečištěné nebo nekompletní,

·       zboží bylo otevřeno, použito nebo u něj bylo porušeno spotřebitelské balení,

·       byly poškozeny nebo odstraněny kontrolní pásky, etikety, kolky, ochranné prvky nebo jiné prvky sloužící k identifikaci zboží,

·       zboží bylo skladováno nebo přepravováno v rozporu s jeho povahou,

·       zboží bylo upraveno podle zvláštního požadavku zákazníka,

·       jde o zboží, jehož vrácení není možné z hygienických, bezpečnostních, daňových nebo regulatorních důvodů.

U lihovin a dalšího zboží podléhajícího zvláštní regulaci je nutné zachovat neporušené spotřebitelské balení, označení a kontrolní prvky.

Jak požádat o vrácení zboží

Pokud chcete požádat o vrácení bezvadného zboží, kontaktujte nás předem na:

info@bottlesandstories.cz

Do e-mailu uveďte:

·       číslo objednávky nebo faktury,

·       název společnosti a IČO,

·       kontaktní osobu,

·       seznam zboží, které chcete vrátit,

·       důvod žádosti o vrácení,

·       informaci, zda je zboží neotevřené, kompletní a v původním balení.

Zboží neposílejte zpět bez našeho předchozího potvrzení. Zásilky zaslané bez dohody nebo bez jasné identifikace můžeme odmítnout nebo vrátit odesílateli.

Náklady na vrácení

Není-li dohodnuto jinak, náklady na vrácení bezvadného zboží nese zákazník.

Pokud bude vrácení zboží odsouhlaseno, vyhrazujeme si právo započíst proti vracené částce náklady spojené s kontrolou, manipulací, dopravou, opětovným naskladněním nebo snížením hodnoty zboží.

Reklamace zboží

Reklamaci můžete uplatnit v případě, že má dodané zboží vadu, zejména pokud:

·       bylo dodáno jiné zboží, než bylo objednáno,

·       bylo dodáno jiné množství zboží,

·       zboží je poškozené,

·       zboží má vadu jakosti,

·       zboží neodpovídá dohodnuté specifikaci.

Zboží jste povinni po převzetí co nejdříve zkontrolovat, zejména druh, množství, neporušenost balení, stav lahví, stav uzávěrů, etiket, kontrolních pásek a případné poškození při přepravě.

Zjevné vady a rozdíly v dodávce je nutné oznámit bez zbytečného odkladu po převzetí zboží.

Poškození zásilky při dopravě

Při převzetí zásilky od dopravce zkontrolujte stav obalu a počet balíků.

Pokud je zásilka viditelně poškozená, doporučujeme:

·       převzetí zásilky odmítnout, nebo

·       převzít zásilku s výhradou a nechat poškození zaznamenat u dopravce,

·       pořídit fotodokumentaci obalu, štítku zásilky a poškozeného zboží,

·       informovat nás co nejdříve na info@bottlesandstories.cz.

U B2B objednávek je včasná kontrola zásilky zásadní. Pozdní oznámení poškození může ztížit nebo znemožnit řádné uplatnění reklamace u dopravce.

Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci nám zašlete na:

info@bottlesandstories.cz

Do reklamace uveďte:

·       číslo objednávky nebo faktury,

·       název společnosti a IČO,

·       kontaktní osobu,

·       identifikaci reklamovaného zboží,

·       počet kusů,

·       popis vady nebo problému,

·       požadovaný způsob řešení,

·       fotodokumentaci, pokud je relevantní,

·       informaci, zda byla zásilka poškozena už při převzetí od dopravce.

Bez dostatečné identifikace objednávky, zboží a vady nemusí být možné reklamaci řádně posoudit.

Posouzení reklamace

Po obdržení reklamace vás budeme kontaktovat s dalším postupem. Podle povahy vady můžeme požadovat doplnění informací, fotodokumentace, vrácení reklamovaného zboží nebo jeho zpřístupnění ke kontrole.

Reklamované zboží musí být uchováno ve stavu umožňujícím posouzení reklamace. Zboží, u kterého má být posouzena vada, nesmí být bez předchozí dohody spotřebováno, zlikvidováno ani dále prodáno.

Možnosti vyřízení reklamace

Podle povahy vady a dostupnosti zboží může být reklamace vyřízena zejména:

·       dodáním chybějícího zboží,

·       výměnou vadného zboží,

·       přiměřenou slevou z ceny,

·       dobropisem,

·       jiným dohodnutým způsobem.

Konkrétní způsob vyřízení reklamace závisí na povaze vady, dostupnosti náhradního zboží a dohodě stran.

Lihoviny a regulované zboží

U lihovin a zboží podléhajícího zvláštní regulaci je nutné zachovat identifikovatelnost zboží, původní spotřebitelské balení a kontrolní prvky.

B&S CZSK s.r.o. prodává vybrané zboží jako registrovaný distributor lihu. U zákazníků nakupujících lihoviny za účelem dalšího prodeje konečným zákazníkům jde zejména o režim:

Prodej lihu distributorem lihu konečnému prodejci lihu podle § 42 odst. 1 písm. c) zákona č. 307/2013 Sb.

Zákazník, který nakupuje lihoviny za účelem dalšího prodeje, je povinen mít odpovídající oprávnění, zejména koncesi na prodej kvasného lihu, konzumního lihu a lihovin, pokud je pro jeho činnost vyžadována.

Kontakt pro reklamace a vrácení

B&S CZSK s.r.o.
E-mail: info@bottlesandstories.cz
Po–Pá, 9:00–17:00

Do předmětu e-mailu prosím uveďte:
Reklamace / vrácení zboží – objednávka č. [doplnit]

Vysychá váš bar?